Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s uzatváraním kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu www.stonesnevercry.com. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

Prevádzkovateľom internetového obchodu a Predávajúcim je:

Vymedzenie základných pojmov

E-shop: internetový obchod prevádzkovaný na doméne www.stonesnevercry.com.
Predávajúci: Jánošová Daša, s identifikačnými údajmi uvedenými vyššie.
Kupujúci: fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu uskutoční Objednávku.
Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.
Podnikateľ: osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia. Ak Kupujúci pri objednávke uvedie IČO, považuje sa pre účely týchto VOP za Podnikateľa.
Tovar: výrobky ponúkané prostredníctvom E-shopu.
Objednávka: úkon Kupujúceho uskutočnený na E-shope, ktorým vyjadruje vôľu kúpiť Tovar od Predávajúceho.
Kúpna zmluva: zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim na základe odoslanej a potvrdenej Objednávky.
Kúpna cena: cena Tovaru uvedená na E-shope v čase odoslania Objednávky, vrátane DPH (ak je aplikovateľná).

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku, a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, všetky v platnom znení.

Predávajúci ponúka ručne vyrábané sviečky a súvisiace dekoratívne výrobky. Keďže mnohé produkty sú vyrábané na mieru alebo v obmedzených množstvách, nie všetok tovar je vždy okamžite dostupný na sklade.

Tovar skladom: Produkty označené ako „Skladom" sú pripravené na okamžité odoslanie. Predávajúci ich expeduje spravidla do 3 až 5 pracovných dní od potvrdenia Objednávky a prijatia platby.

Tovar nie je skladom, výroba na objednávku: Niektoré produkty sú označené ako „Nie je skladom" alebo „Na objednávku". Tieto výrobky Predávajúci vyrába ručne až po prijatí Objednávky. Odhadovaná doba výroby a dodania je vždy uvedená v popise konkrétneho produktu, spravidla 7 až 14 dní od potvrdenia Objednávky a prijatia platby.

Počas sezónnych špičiek (november, december) sa môže doba výroby a expedície predĺžiť. O prípadnom predĺžení lehoty Predávajúci Kupujúceho informuje e-mailom bez zbytočného odkladu.

Ak by z akéhokoľvek dôvodu nebolo možné Objednávku splniť v dohodnutej lehote, Predávajúci bezodkladne kontaktuje Kupujúceho a ponúkne mu náhradné riešenie alebo vrátenie uhradenej sumy.

Kupujúci si vyberie Tovar v E-shope, vloží ho do košíka a vyplní objednávkový formulár. Pred odoslaním má možnosť celú Objednávku skontrolovať a opraviť. Odoslaním Objednávky kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť objednávku s povinnosťou platby" Kupujúci záväzne objednáva zvolený Tovar a potvrdzuje súhlas s týmito VOP.

Kúpna zmluva vzniká okamihom, keď Predávajúci potvrdí prijatie Objednávky e-mailom. Predávajúci potvrdenie zašle spravidla do 24 hodín od doručenia Objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo neprijať alebo zrušiť Objednávku v prípade zjavnej technickej chyby pri uvedení ceny. O tejto skutočnosti Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informuje a v prípade uhradenej platby vráti celú sumu do 14 dní.

Kupujúci môže zrušiť Objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, e-mailom na hello@stonesnevercry.com s uvedením čísla objednávky.

Všetky ceny sú uvádzané v eurách vrátane DPH. Kúpna cena Tovaru nezahŕňa poštovné, ktoré je Kupujúcemu zobrazené osobitne pred odoslaním Objednávky.

Spôsoby platby:

• Platba platobnou kartou online: Kupujúci uhradí objednávku bezpečnou online platbou kartou priamo v E-shope.

Platba na dobierku nie je dostupná.

Záväzok Kupujúceho uhradiť Kúpnu cenu je splnený momentom pripísania celej sumy na bankový účet Predávajúceho.

Predávajúci zasiela Tovar prostredníctvom Slovenskej pošty a kuriérskej služby Packeta. Doručenie je dostupné na Slovensku; doručenie do zahraničia je možné po individuálnej dohode e-mailom na hello@stonesnevercry.com.

Dodacie lehoty:

• Tovar skladom: expedícia spravidla do 3 až 5 pracovných dní od potvrdenia Objednávky a prijatia platby.
• Tovar nie je skladom (výroba na objednávku): dodacia lehota je vždy uvedená pri konkrétnom produkte, spravidla 7 až 14 dní. V období november a december môže byť lehota dlhšia.

Dodacia lehota sa počíta odo dňa prijatia platby. Po odoslaní zásielky Predávajúci zašle Kupujúcemu sledovacie číslo e-mailom.

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie doručenia zavinené prepravcom, Kupujúcim alebo okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc).

Kupujúci môže bezplatne stornovať Objednávku, ktorá ešte nebola Predávajúcim expedovaná, e-mailom na hello@stonesnevercry.com s uvedením čísla objednávky. Predávajúci potvrdí storno e-mailom.

Ak bola Kúpna cena vopred uhradená, Predávajúci ju vráti Kupujúcemu na jeho bankový účet do 14 kalendárnych dní od potvrdenia storna.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia Tovaru, v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z.

Ako odstúpiť: Použite online formulár nižšie, alebo písomným oznámením zaslaným e-mailom na hello@stonesnevercry.com alebo poštou na adresu sídla Predávajúceho.

Odstúpiť od zmluvy online →

Po oznámení odstúpenia je Kupujúci povinný vrátiť Tovar najneskôr do 14 dní na adresu: Jánošová Daša, Narcisová 803/40, 821 01 Bratislava. Tovar nemožno zaslať na dobierku.

Predávajúci vráti Kupujúcemu uhradenú Kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia odstúpenia, na bankový účet, z ktorého bola platba realizovaná.

Výnimky: Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa ani na tovar rozbalený z hygienických dôvodov.

Na Tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia Tovaru Spotrebiteľom. Záručná doba sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním.

Postup pri reklamácii: Reklamáciu uplatnite e-mailom na hello@stonesnevercry.com s popisom vady, fotografiami a číslom objednávky. Predávajúci potvrdí prijatie do 3 pracovných dní a reklamáciu vybaví v zákonnej lehote 30 dní.

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z.

Osobné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón) sú spracúvané výlučne za účelom vybavenia Objednávky, doručenia Tovaru a plnenia zákonných povinností. Údaje nie sú poskytované tretím stranám, s výnimkou doručovacej spoločnosti Packeta a poskytovateľa platobných služieb.

Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu a vymazanie. Žiadosti zasielajte na hello@stonesnevercry.com.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu na hello@stonesnevercry.com. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

Odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi v celom rozsahu.

Predávajúci je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť. Zmena je účinná momentom zverejnenia nového znenia na E-shope. Na Objednávky odoslané pred účinnosťou zmeny sa vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania.

Obrázky Tovaru na E-shope sú ilustračné. Farebné odtiene skutočného výrobku sa môžu mierne líšiť od fotografií v dôsledku ručného charakteru výroby. Tieto odlišnosti nie sú dôvodom na reklamáciu, pokiaľ bol dodaný objednaný výrobok.